Politique de retour et de remboursement – JOLIQA Jewelry

Chez JOLIQA Jewelry, nous accordons une grande importance à la qualité de nos bijoux et à votre satisfaction. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Livraison

Nous assurons la livraison partout au Maroc.

• Délai de livraison : généralement sous 24 heures après la confirmation de votre commande.
• Jours de livraison : du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
• Les délais peuvent varier selon la ville, la disponibilité du transporteur ou des circonstances exceptionnelles.
• Toutes les commandes sont confirmées avant leur expédition.

2. Paiement

Le paiement s’effectue à la livraison (Cash on Delivery – COD). Vous réglez votre commande au moment de sa réception.

3. Conditions de retour

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour demander un retour.

Pour être accepté, le bijou doit :

• Être non porté, non utilisé et en parfait état.
• Être retourné dans son emballage d’origine.
• Être accompagné de sa preuve de commande.

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Les retours liés à un changement d’avis ou à une erreur de choix peuvent entraîner des frais de retour à la charge du client, lorsque la réglementation applicable le permet.

4. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement, conformément à la réglementation applicable. Les frais liés à une erreur de notre part seront pris en charge par JOLIQA Jewelry.

5. Remboursement

Après acceptation du retour et vérification de l’article, nous vous informerons de la solution retenue.

Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement sera organisé par un moyen convenu avec le client. Le délai dépendra du traitement du retour et du mode de remboursement choisi.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas automatiquement remboursables ; leur prise en charge dépend du motif du retour et de la réglementation applicable.

6. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avant son expédition. Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et devra être traitée selon les conditions de retour applicables et la réglementation en vigueur.

7. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.

JOLIQA Jewelry
Merci de votre confiance et de votre soutien à notre marque. 🤍